Politika privatnosti internet prodavnice

Važi od: 28.7.2025.
Rukovalac podataka:
SHOP specijalne jedinice
PIB: 114211317
MB: 67402693
Šifra delatnosti: 4791, trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Adresa: Nikole Marakovića 2, Beograd 11090
Email: [email protected]
Tel: 060 3892892

Ova Politika objašnjava kako obrađujemo tvoje lične podatke kada kupuješ u našoj internet prodavnici. Radimo u skladu sa pozitivnopravnim propisima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL).

1) Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo ono što je potrebno da obradimo tvoju porudžbinu:

• Podaci o kupcu/primaocu: ime i prezime, adresa isporuke, grad, poštanski broj, telefon, e-mail.
• Podaci o porudžbini: naručeni proizvodi, količine, ukupna cena, broj porudžbine, napomene.
• Podaci o plaćanju:
  • Pouzeće / uplata na račun: evidencija da je uplata izvršena (bez podataka o kartici).
  • Platna kartica: obrađuje „Raiffeisen Payment Gateway”; ne pristupamo, ne vidimo i ne čuvamo broj kartice, CVC i dr. Možemo čuvati ID transakcije i status plaćanja radi evidencije i podrške.
• Podaci iz komunikacije: pitanja koja nam pošaljete (ime, prezime, e-pošta/telefon) i naši odgovori.

Napomena o kolačićima: NE KORISTIMO kolačiće niti slične tehnologije za praćenje poseta, oglašavanje ili analitiku. Sajt funkcioniše bez ikakvog praćenja. Posetom naše prodavnice, tvoja privatnost zaista ostaje tvoja, a odluka o kupovini zavisi isključivo od tvog poverenja u našu misiju. Server može voditi bezbednosne logove (npr. IP, vreme pristupa, URL) radi zaštite od zloupotreba i stabilnosti sistema — ti logovi se koriste isključivo u tu svrhu i brišu u razumnim rokovima.

2) Svrhe i pravni osnov obrade

• Izvršenje ugovora o prodaji (prema odredbama ZZPL o ugovornom osnovu): prijem i obrada porudžbine, plaćanje, isporuka, korisnička podrška.
• Ispunjavanje pravnih obaveza: računovodstvo i poreska evidencija, izdavanje fiskalnog računa u elektronskoj formi.
• Legitimni interes: zaštita bezbednosti sistema, sprečavanje zloupotreba i prevara, odbrana pravnih zahteva.
• Saglasnost (ako je date): ukoliko zatražiš obaveštenja koja nisu neophodna za porudžbinu. Saglasnost možeš da povučeš u svakom trenutku.

3) Sa kim delimo podatke

Delimo isključivo ono što je nužno za pružanje usluge:

• Kurirska služba: „Post Express” — ime i prezime, puna adresa isporuke, telefon, napomena za isporuku.
• Procesor kartičnih plaćanja: „Raiffeisen Payment Gateway” — podaci neophodni za autorizaciju/naplatu; brojevi kartica se ne obrađuju kod nas.
• Hosting i tehnička podrška: „Contra Team DOO” — može imati tehnički pristup serveru (ugovor o poverljivosti).
• Računovodstvo / knjigovodstvo: Agencija „VU-NI” — podaci iz računovodstvene dokumentacije, u obimu propisanom zakonom.

Svi partneri postupaju po ugovoru i važećim propisima, i ne koriste podatke u sopstvene svrhe.

4) Rokovi čuvanja

• Podaci o porudžbinama i računima: u rokovima propisanim računovodstvenim i poreskim propisima.
• Podaci o korisničkoj podršci: do 12 meseci od okončanja slučaja (osim ako propis traži duže).
• Bezbednosni logovi: u kratkim, razumnim rokovima potrebnim za bezbednost sistema.
• Podaci obrađeni na osnovu saglasnosti: do povlačenja saglasnosti.

Po isteku roka, podatke brišemo.

5) Tvoja prava

U skladu sa ZZPL imaš pravo da zahtevaš:

• Pristup podacima i kopiju;
• Ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• Brisanje (ako nema drugog pravnog osnova za čuvanje);
• Ograničenje obrade;
• Prenosivost (u strukturisanom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu);
• Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• Povlačenje saglasnosti (kada je osnov saglasnost), bez uticaja na obradu pre povlačenja.

Zahtev podnosiš na: [email protected] , ili poštom na adresu sedišta.

Takođe imaš pravo da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

6) Bezbednost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere: HTTPS/TLS, kontrolu pristupa, politiku minimalnih ovlašćenja, redovne zakrpe sistema, sigurnosne kopije i ugovorne obaveze poverljivosti sa partnerima. Ipak, nijedan sistem nije apsolutno bezbedan; pravovremeno ćemo postupiti u slučaju incidenta u skladu sa zakonom.

7) Maloletnici

Ako si maloletan, kupovinu obavljaš uz saglasnost roditelja/staratelja. Ako saznamo da obrađujemo podatke maloletnika bez odgovarajuće saglasnosti, preduzećemo mere da takve podatke obrišemo u najkraćem roku.

9) Marketinška obaveštenja

Ne šaljemo reklamne poruke bez tvoje saglasnosti. Transakcione poruke (potvrde porudžbine, status isporuke) šaljemo, jer su neophodne za izvršenje kupovine.

9) Kolačići i slične tehnologije

NE KORISTIMO kolačiće, niti tehnologije praćenja trećih strana. Ako u budućnosti uvedemo funkcije koje zahtevaju kolačiće (npr. prijava naloga, lista želja, analitika), ovu Politiku ćemo blagovremeno izmeniti i jasno te o tome obavestiti.

10) Izmene politike

Politiku povremeno ažuriramo, u skladu sa potrebama i razvojem poslovanja. Svaka izmena važi od objave na ovoj stranici. Preporučujemo da povremeno pročitaš ovu stranicu.

11) Kontakt

Za sva pitanja, zahteve i pritužbe u vezi sa privatnošću, piši nam na: [email protected] ili poštom na adresu sedišta.
Rado ćemo odgovoriti u zakonskom roku.

Bez praćenja. Bez kolačića. Samo ono što je za tvoju kupovinu neophodno.