Reklamacije

Kontakt za reklamacije: [email protected], 060 3 892 892
Adresa za slanje u slučajevima povrata/zamene: Nikole Marakovića 2 11090 Beograd
Važi na teritoriji Republike Srbije

Trudimo se da tvoju kupovinu obaviš bez ikakvih neprijatnosti. Ako se pojavi problem sa proizvodom ili isporukom, postupak reklamacije je jednostavan i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1) Kada imaš pravo na reklamaciju

Reklamaciju podnosiš kada:

• proizvod nije saobrazan opisu ili uzorku (npr. greška u štampi, šavovima, materijalu),
• isporučen je pogrešan artikal,
• proizvod je oštećen u transportu,
• isporuka je nekompletna (nedostaje deo porudžbine).

Za zamenu veličine bez nedostatka, pogledaj odeljak Zamena veličine.
Za odustanak u roku od 14 dana (kupovina na daljinu) vidi odeljak Pravo na odustanak.

2) Kako podnosiš reklamaciju (3 koraka)

1. Javi nam se mejlom na [email protected] (naslov: Reklamacija – [broj porudžbine]) ili telefonom na broj 060 3 892 892.
   Napiši ukratko šta je razlog reklamacije i priloži 2–3 fotografije.
2. Naš odgovor: na tvoj zahtev odgovaramo u roku od 8 dana od prijema zahteva za reklamaciju, sa predlogom rešenja (zamena, popravka, sniženje cene ili povraćaj novca).
3. Rešenje: reklamaciju rešavamo u zakonskom roku (uobičajeno do 15 dana, izuzetno do 30 dana u zavisnosti od vrste robe/usluge). O svakom koraku obaveštavamo te e-poštom.

Ako je reklamacija osnovana, trošak povraćaja/ponovne isporuke snosimo mi. Ako reklamacija nije osnovana, artikal ti vraćamo o tvom trošku, uz obrazloženje.

3) Oštećenje u transportu

Ako primetiš oštećenje paketa pri dostavi kurira, nisi u obavezi da preuzmeš paket.

4) Zamena veličine

Ako ti veličina ne odgovara, možeš zatražiti zamenu u roku od 30 dana od dana prijema. Pošalji nam dostavljeni artikal, javi koju veličinu želiš i šaljemo ti novom porudžbinom.

Pre slanja paketa nazad, obavesti nas e-mailom na [email protected] . Proizvod treba da vratiš neoštećen, čist i u stanju pogodnom za dalju prodaju, sa svim delovima i (kad je primenjivo) u originalnom pakovanju. Dozvoljeno je razumno isprobavanje proizvoda u meri koja je potrebna da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Troškove dostavljanja pri zameni veličina snosiš ti, osim u slučaju da smo mi poslali pogrešnu veličinu.

5) Pravo na odustanak

Imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda na adresu, bez navođenja razloga. Za više detalja pogledaj Uslove korišćenja.

6) Šta dobijam kao rešenje reklamacije

Ako je reklamacija osnovana, možeš da biraš u skladu sa zakonom i prirodom nedostatka:

• Popravku ili zamenu proizvoda,
• Sniženje cene,
• Raskid ugovora uz povraćaj novca.

7) Povraćaj novca

Uplatom na račun: uplaćeni iznos refundiramo na tvoj tekući račun.

8) Kada reklamacija ne može da se uvaži

Ukolik se utvrde:

• tragovi prekomerne upotrebe, ili oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem/održavanjem,
• mehanička oštećenja nastala posle urednog prijema (cepanje, zasecanje, hemijska oštećenja),
• nepoštovanje uputstava za održavanje (npr. pranje na višoj temperaturi od naznačene),
• nekompletan artikal ili nedostatak dodataka koji utiču na funkcionalnost.

Uz obaveštenje o odbijanju reklamacije, dobićeš i detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja.

9) Pravna pomoć

Imaš pravo da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (za pitanja privatnosti) i/ili da se obratiš nadležnim potrošačkim institucijama, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.